Il n’est jamais évident de faire face à un sinistre, et c’est pour cela que nous avons mis en place une procédure simple et rapide pour vous assister le plus rapidement possible.
Mais c’est quoi un sinistre ?
En droit des assurances, le sinistre est un événement aléatoire garanti au contrat d’assurance souscrit par l’assuré. Conformément à l’article 113-2 du code des assurances, tout sinistre doit être déclaré dans un délai maximum de 5 jours.
D’accord, et ensuite ?
La déclaration
Une situation est survenue et vous avez besoin d’une prise en charge au regard de votre contrat et des garanties souscrites. C’est embêtant, mais on est là pour vous !
Tout d’abord il faudra nous déclarer cette situation afin qu’elle soit transmise à l’un de nos gestionnaires dans les plus brefs délais.
La déclaration de sinistre peut se faire via différents moyens selon le produit souscrit :
? Un logement : Directement depuis votre espace client via un parcours dédié, email ou bien téléphone.
? Un véhicule : Directement par email
?? Un animal de compagnie : Directement par email
? Un smartphone : Directement par email
Le traitement
Une fois votre déclaration déposée, elle sera transmise à l’équipe de gestionnaires dédiée et vous recevrez un accusé de réception sous 2 jours ouvrés.
Nous communiquerons alors avec vous par email ou par téléphone durant le traitement de votre dossier. Il est donc important que vous nous communiquiez vos coordonnées les plus à jour. Selon les situations, des documents complémentaires pourraient aussi vous être demandés et nous comptons sur vous pour votre coopération ?