Il n’est jamais évident de faire face à un sinistre, et c’est pour cela que nous avons mis en place une procédure simple et rapide pour vous assister le plus rapidement possible.


Mais c’est quoi un sinistre ?


En droit des assurances, le sinistre est un événement aléatoire garanti au contrat d’assurance souscrit par l’assuré. Conformément à l’article 113-2 du code des assurances, tout sinistre doit être déclaré dans un délai maximum de 5 jours.



D’accord, et ensuite ?


La déclaration 


Une situation est survenue et vous avez besoin d’une prise en charge au regard de votre contrat et des garanties souscrites. C’est embêtant, mais on est là pour vous ! 


Tout d’abord il faudra nous déclarer cette situation afin qu’elle soit transmise à l’un de nos gestionnaires dans les plus brefs délais. 


La déclaration de sinistre peut se faire via différents moyens selon le produit souscrit :


? Un logement : Directement depuis votre espace client via un parcours dédié, email ou bien téléphone.

? Un véhicule : Directement par email

?? Un animal de compagnie : Directement par email

? Un smartphone : Directement par email


Le traitement 


Une fois votre déclaration déposée, elle sera transmise à l’équipe de gestionnaires dédiée et vous recevrez un accusé de réception sous 2 jours ouvrés. 

Nous communiquerons alors avec vous par email ou par téléphone durant le traitement de votre dossier. Il est donc important que vous nous communiquiez vos coordonnées les plus à jour. Selon les situations, des documents complémentaires pourraient aussi vous être demandés et nous comptons sur vous pour votre coopération ?