Vous êtes en situation de non-paiement sur l’un de vos contrats Lovys et souhaitez que nous représentions le paiement ? Avant de procéder, assurez-vous que votre méthode de paiement par défaut est valide et dispose de fonds suffisants.
Ensuite, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Prélever maintenant", situé en haut à droite de votre écran lorsque vous êtes dans votre espace client, sur la page de votre contrat d’assurance.
? Pour une explication détaillée, suivez les étapes suivantes :
Comment fonctionne le bouton "Prélever maintenant" ?
Lorsque vous cliquez sur ce bouton depuis votre espace client, notre système déclenche immédiatement une nouvelle tentative de prélèvement. Si votre moyen de paiement par défaut est valide et approvisionné, le message d’erreur "Échec de paiement" disparaîtra automatiquement (cela peut prendre plusieurs minutes).
Important : Si vous avez défini votre IBAN comme méthode de paiement par défaut, le prélèvement ne sera pas instantané et peut prendre 1 à 2 jours ouvrés. Cependant, si votre compte est suffisamment approvisionné, le paiement devrait être validé sans problème.
Que faire si le paiement échoue à nouveau ?
Si le paiement ne fonctionne toujours pas, nous vous conseillons de :
1️⃣ Vérifier vos informations bancaires.
2️⃣ Contacter votre banque pour en savoir plus sur le refus du paiement.
Vous pouvez également modifier votre moyen de paiement par défaut dans votre espace client.
Besoin d’aide pour mettre à jour votre moyen de paiement ? Retrouvez notre guide ici.