Il existe plusieurs moyens de nous faire parvenir votre réclamation en cas de désaccord :

  1. Par email à reclamation@lovys.com


    Nous nous engageons à accuser réception de votre demande par email, dans un délai de 10 jours ouvrables.


  2. Par courrier recommandé à l’adresse suivante :


    Services réclamations de Lovys

5 Rue Pleyel

93 200 Saint Denis


Nous nous engageons à accuser réception de votre demande par email, dans un délai de 10 jours ouvrables. 


Nous disposons d'un délai de 60 jours calendaires pour y répondre.


Si, à la suite de votre réclamation, le désaccord persiste, Vous avez également la possibilité de solliciter l’avis de la Médiation de l’Assurance, à l’expiration du délai de deux mois après l’envoi de votre première réclamation écrite adressée, quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle a été formulée. Cette saisine est gratuite. Elle peut être effectuée soit : 

  • Par voie postale : La Médiation de l’Assurance - SA 50 110- 75441 PARIS CEDEX 09 
  • Ou par saisie du formulaire en ligne sur son site internet :  www.mediation-assurance.org


Dans tous les cas, merci d’inclure dans votre courrier ou email de réclamation, les indications suivantes :

  • Votre numéro de contrat et nom complet

  • La référence de votre sinistre (le cas échéant)

  • Un résumé détaillé de la situation rencontrée afin que nous puissions l’appréhender au mieux


Si vous avez une demande d’ordre générale, sur votre contrat, la facturation, ou la vie de votre contrat, nous vous invitons à nous contacter au 01 86 47 61 28 du lundi au vendredi et de 9h à 19h, par email à l'adresse support@lovys.com ou sur notre chat en ligne (petite bulle bleue en bas à droite de votre écran).