Bien que nous ayons à coeur de toujours satisfaire nos assurés, et garantir la meilleure expérience possible, nous pensons aussi à nos assurés mécontents.

 

Voilà pourquoi nous vous donnons bien entendu la possibilité de déposer une réclamation en cas de désaccord avec l’une de nos décisions concernant un sinistre par exemple.

 

Pour cela, nous avons défini 3 canaux de réclamation afin de pouvoir recevoir tous les retours et vous répondre rapidement.

 

1️⃣ : Déposer une réclamation par email

Pour que notre service qualité soit en mesure de vous assister, nous vous invitons à nous envoyer un email à l’adresse suivante : reclamation@lovys.com avec votre numéro de contrat d’assurance. Vos coordonnées de contact et le rappel de la situation rencontrée.

 

Nous nous engageons à accuser réception de votre message par email dans un délai de 10 jours ouvrés. Dans ce même délai et jusqu’à 20 jours supplémentaires, vous recevrez une réponse d’un de nos conseillers.

 

2️⃣ : Le courrier en recommandé

Si vous êtes en désaccord avec la réponse qui vous a été apportée, vous pouvez saisir notre service réclamation par courrier recommandé à l'adresse  postale suivante :

 

Service Réclamations

38 rue des Jeuneurs

75002 – PARIS

 

 

 

Nous nous engageons à accuser réception de votre courrier par email dès réception de ce dernier par nos services dans un délai de 10 jours ouvrés. Dans ce même délai et jusqu’à 20 jours supplémentaires, vous recevrez une réponse d’un de nos conseillers.

3️⃣ : Saisir le médiateur

À l'issue d'un délai de 60 jours, si un désaccord persiste, vous pouvez faire appel au Médiateur de l’Assurance, organisation extérieure et totalement indépendante. 

 

❗ Pour rappel :

Sans avoir au préalable suivi l’une des deux étapes précédentes, vous pourriez vous voir refuser la saisie de cet organisme qui n’intervient qu’en dernier recours. 

`

? Quelques conseils pour que votre réclamation puisse être traitée au plus vite :

  • Pensez à nous rappeler votre numéro de contrat Lovys

  • Lorsque cela concerne un sinistre, votre référence sinistre

  • Un résumé de la situation rencontrée avec autant de détails et faits possible pour que nous puissions comprendre la situation 

Si vous rencontrez un problème d’ordre général, sur votre contrat, la facturation, ou la vie de votre contrat, nous vous invitons à prendre contact avec nos services via nos canaux de communication par téléphone, chat en direct ou email à l’adresse support@lovys.com.